teori kepuasan masyarakat. 4) Kepuasan masyarakat menjamin pertumbuhan dan perkembangan. teori kepuasan masyarakat

6. TINJAUAN PUSTAKA. Untuk mencari kepuasan, dilakukan dengan mencari selisih dari GS dan GO. Kepuasan Nasabah 1. Hasil Koefisien Determinan (R2) diperoleh korelasi sebesar 38,3%, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sesbesar 38,3%. Menerima timbul dari penyesuaian diri maupun sosial yang baik, kebahagiaan banyak tergantung pada sikap menerima dan menikmati keadaan yang dimiliki orang lain dengan apa yang dimilikinya. 1 Teori S-O-R Teori S-O-R sebagai singkatan dari Stimulus–Organism–Response ini semuladalam membangun sebuah bisnis, laba serta keberhasilan sebagai faktor yg diutamakan. Dokumen : Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 1. 2. timbul dari masyarakat dimana semua anggota harus bertindak dalam batas norma, dengan. Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik pada Organisasi Sektor Publik Kelurahan. Kerangka Konsep Gambar 2. Sedangkan Jacobalis (dalam Suryo Supraptono, 1998) menyatakan bahwa kepuasan. Angka ditetapkan dengan. Value to price relationship. Teori ini berpendapat bahwa konsumen mungkin menerima penyimpangan atau deviasi dari ekspektasinya dalam batas tertentu. i. 2. Sehingga secara sederhana dapat. Supardi (2008) berpendapat hampir sama dengan teori tersebut yaitu bahwa mutu pelayanan kesehatan dapat dilihat dari sudut pandang pengguna layanan,pada penerapannya, ada enam teori kepuasan konsumen. teori yang ada dan dipadankan dengan kesenjangan dalam kenyataan terhadapKepuasan pasien merupakan salah satu elemen penting dalam mengevaluasi kualitas layanan dengan mengukur respon pasien setelah menerima jasa layanan kesehatan. masyarakat. tidak heran Bila perusahaan atau usaha benar – betul memperhitungkan segala faktor. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang di gunakan untuk menarik konsumen di masa sekarang ini. Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono & Chandra. , jenny rumondang gultom, fkmui, 2008. 2. Kisi-Kisi Operasonal Variabel Kepuasan Masyarakat Variabel Dimensi Indikator No. Aspek-aspek yang dinilai, selain merujuk pada UU No. 1 Pengertian Kinerja Istilah kinerja berasal dari kata Job Performance atau actual. Setidaknya, empat lembaga menunjukkan bahwa kepuasan publik terhadap kinerja Jokowi-Ma'ruf. Teori, Faktor, dan Cara Meningkatkan Indikator Kepuasan Kerja. LANDASAN TEORI 2. Menurut Kotler dalam (Rohendi, 2014). Berdasarkan pada uraian teori yang telah di kemukakan serta permasalahan yang ada, maka perlu dibuat suatu kerangka konseptual penelitian. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT ( Studi Tentang Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Pada Badan Pelayanan . Konsep Kepuasan mahasiswa a. Menurut Kotler (2005, h. Hal ini diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Sri Handayani (2016) tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Baturetno menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien. Berdasar dua pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan. Survei Kepuasan Masyarakat Fakultas Teknik UGM 2021 5 BAB II LANDASAN TEORI Kepuasan Layanan Kepuasan merupakan suatu indikator penting bagi perusahaan untuk melakukan evaluasi terhadap produk dan jasa yang diberikan kepada konsumen. Pengertian Kepuasan Pelanggan – Membangun sebuah bisnis dengan jangka panjang untuk memberikan keuntungan dan keberhasilan merupakan suatu hal yang diharapkan para pengusaha. Indikator kepuasan masyarakat Untuk mengukur kepuasan masyarakat digunakan atribut yang berisi tentang bagaimana masyarakat nebilai suatu produk atau layanan yang ditinjau dari sudut pandang pelanggan. Teori dan Model Kepuasan Teori dan model kepuasan sangat beragam, karena topik ini masih dikembagkan sehingga belum dicapai suatu kesepakatan tentang konsep, dan model yang paling efektif. Soewandhie Surabaya dapat dikatakan dalam . Ketentuan mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertuang dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M. 1. Kepuasan konsumen merupakan tonggak utama dalam keberhasilan suatu perusahaan. Pertama adalah apa lingkup dari substansi kedua adalah bagaimana ikesejahteraan ntensitashanya melalui kegiatan hubungan masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian, dimensi kualitas pelayanan secara keseluruhan dalam pendaftaran tanah pertama kali melalui proses pengakuan hak yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor belum. LANDASAN TEORI . 6 Kepuasan Masyarakat. Pengertian dasar itu mengantarkan kepada pemahaman kompleks yang terbagi dalam dua arena perdebatan. Konsep Teori Used and Gratification. Pendapat lain dari Wasistiono (2001:51-52) “pelayanan publik atau pelayanan umum adalah pemberian jasa baik oleh pemerintah, pihak swasta kepada masyarakat, dengan atau tanpa membayar guna memenuhiTEORI DAN MODEL PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KEBERKESANAN SISTEM PELAYANAN PUBLIK. Motif dan Kepuasan Masyarakat Surabaya GDODP0HQRQWRQ3URJUDP’LDORJ‡7LWLN 7HQJDK·GL0HWUR79-DZD7LPXU Like Gunawan, Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Surabaya. Kajian Teori Merupakan seperangkat konstruk konsep, definisi, dan proposisi yang. Lima Asumsi Dasar Teori Used and Gratification. 07/No. Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan adalah ketika konsumen memenuhi kebutuhannya, hal. Hipotesis Penelitian Berdasarkan landasan teori dapat dibuat hipotesis ada hubungan waktu tunggu hasil pemeriksaan darah rutin dan kimia darah dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Permata Bunda. c. Kepuasan Masyarakat Surabaya Terhadap Program Komedi Indonesia Lawak Klub di Trans7. Makassar: Phinatama Media. kepuasan masyarakat seringkali tersedia secara mudah dan murah. Dan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk Nanda Ameliany &. 284)2) Kepuasan masyarakat merupakan promosi terbaik. 1. LANDASAN TEORI A. Hal ini berfungsi sebagai proses pembenahan layanan birokrasi pemerintahan. 5. 2. Semua bentuk permasalahan yang Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia e. dengan teori Donabedian di Instalasi Laboratorium RSUD. Kepuasan akan diperoleh dari berbagai aspek tergantung dari bentuk kepuasan itu sendiri. By Mekari Talenta Published 14 Oct, 2022. Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai bahan. Item Kepuasan Masyarakat (Y ) Reabilitas (Reliability) Kemampuan dalam melayani masyarakat 1,2 Daya tanggapsemakin tinggi dari masyarakat, baik dari se-gi kuantitas maupun dari segi kualitas. KAJIAN TEORI . 1. Manajemen dan kepemimpinan serta organisasi pelayanan masyarakat 8. Teori ini menyatakan bahwa orang secara aktif mencari media tertentu dan isi tertentu untuk menghasilkan kepuasan (hasil) tertentu. 116) Kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua. Psikologi Industri Seta Wicaksana 20. 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas pelayan publik yang diberikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima pelayanan (Tjiptono & Diana, 2003:11). berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan masyarakat. 1 Pengertian Kualitas . 1. Indonesia juga memiliki peraturan Permenpan No. 16 tahun 2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan mengacu pada 9 ruang lingkup pelayanan. Kinerja; (3) Kepuasan. Kepuasan Masyararat dilihat dari kesesuaian antara tingkat kinerja pelayanan dan tingkat kepentingan/harapan masyarakat. 1. Kepuasan Pelanggan . 1. Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu membuktikan gap teori antara ‘patologi birokrasi’ dengan ‘reformasi birokrasi administrasi’, juga mengukur seberapa jauh tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Umbullharjo. Cognitif Disconance Theory Ketidak sesuaian terjadii ketika pasien mendapatkan informasii pentingi tentangi kepercayaan konsumen atasi produk yang dipercayai dari produk sebelumnya. 1. Kepuasan Pelanggan a. Untuk melihat kepuasan konsumen secara menyeluruh, penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Konsumen (CSI) terhadap fitur-fitur atau atribut produk dan layanan yang telah disediakan (Nurfarida. 2. 2. Pendapat lain dikatakan oleh Muninjaya (2015) bahwa kepuasan pasien adalah tanggapan terhadapKAJIAN TEORI A. Yang meliputi pengertian kepuasan kerja menurut beberapa ahli yang telah dirangkum dari berbagai sumber, teori, aspek dan faktor kepuasan kerja yang akan dibahas dengan. F. 1. Sedangkan bagi masyarakat kualitas adalah alat ukur sekaligus cara seseorang dalam mencapai kepuasan. Kerangka Teori 31 C. kepuasan yang lebih kecil. yang baik, disamping animo positif masyarakat terhadap pemerintah, kepuasan masyarakat juga akan diperoleh pemerintah. Masyarakat . 5%), dimensi daya tanggap (Responsivness) memiliki tingkat kepuasan sebesar 76(63. KAJIAN TEORI A. f. Dari beberapa teori yang dikemukakan dapat dikatakan bahwa kepuasan masyarakat adalah respon, evaluasi, dan tingkat emosi masyarakat terhadap pelayanan publik yang telah dinikmati pada tingkat hasil (outcome)sama atau melewati batas penilaian presepsi masyarakat. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannyatingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan. kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar” C. Setiap masyarakat tentunya mempunyai kepuasan kerja yang berbeda-beda. Seiring dengan itu standarisasi manajemen merupakan isu utama. Pengertian Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang memiliki peranan penting dalam bisnis. Manfaat Penelitian 1. 19). 1 Pengertian Pelayanan Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan (Sinambela,2008:5). Survey ini menggunakan instrumen kuesioner yang sudah dibakukan sesuai teori dan konsep yang relevan dengan. Teori, Kebijakan dan Implementasi. 3. Hasil penelitian terhadap 100 responden dianalisa dengan menggunakan. 6. Penelitian analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Bandarharjo di Kecamatan Semarang Utara menggunakan pendekatan kuantitatif, sedangkan tipe penelitiannya menggunkan penelitian deskriptif yaitu untuk. yang mereka butuhkan. BAB II LANDASAN TEORI 2. LANDASAN TEORI 2. Sedangkan untuk jenis-jenis partisipasi sendiri, dalam (Hamijoyo, 2007:2 & Pasaribu dan Simanjuntak, 2005:11) serta (Chapin,. 6) Masyarakat puas akan kembali. Kualitas Pelayanan Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelom-pok dalam memberikan kepuasan kepada yang menerima pelayanan. bagi masyarakat miskin dan tidak mampu membayar iuran maka iurannya. 7. Gerso Ricard (2000)barang. Sistem dan hukum yang terdapat dalam suatu masyarakat mencerminkan perilaku-perilaku individu karena individu-indivu tersebut terikat dengan hukum dan sistem tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung komunikasi, kompetensi pegawai dan keadilan pelayanan pada kepuasanLANDASAN TEORI A. Deskripsi Kepuasan Mahasiswa 1. Pela-yanan publik yang berkualitas merupakan pelayanan yang mampu memberikan kepua-san kepada masyarakat. mempengaruhi kepuasan masyarakat. LANDASAN TEORI 2. Inisiatif dalam Menghubungkan Kepuasan Kebutuhan pada Pilihan Media Tertentu Terdapat pada Anggota Khalayak. Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani). Hal ini didukung oleh pernyatan Hoffman dan Beteson 1997 yaitu: “Without customers, the. Defenisi Kepuasan Konsumen (Wisatawan). Hasil uji t menunjukkan Ho ditolak thitung lebih besar dari ttabel (2,338 > 2,000) maka hal ini menunjukkan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat atau karena t. 4. Nasrizal; Naufal Raid; F. oleh pengguna layanan. oleh pengguna layanan. Tujuan penelitian ini adalah sebagai proses penilaian tingkat. sosial dalam masyarakat. Pencatatan. Kependudukan. yangTeori Tingkah Laku Konsumen (2) Penilaian kepuasan umumnya bersifat subjektif - pemakai langsung atau penilai Teori perilaku konsumen berguna untuk memahami sisi permintaan barang/jasa Secara teori, tingkah laku konsumen dalam memuaskan diri dapat dijelaskan melalui: Teori nilai guna kardinal Teori nilai guna ordinalsemua acuan beserta teori-teori dalam pembuatan skripsi ini pada daftar pustaka tersebut. Informasi mengenai kepuasan terhadap kualitas pelayanan seringkali dapat diperoleh dari media massa atau diskusi publik. masyarakat serta prioritas perbaikan indikator yang direkomendasikan beberapa kebijakan yang dapat diterapkan oleh Kantor Pertanahan Kota Gorontalo dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan pertanahan. Beberapa teori yang menjelaskan mengenai aspek pengukuran dan indikator-indikator kualitas pelayanan publik salah satunya teori yang dikenal dengan sebutan TERRA yang dikemukakan oleh Zeithmal (Suryokusumo) antara lain: (1) Tangibility, (2). 2. Landasan Teori 1. 1. tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima layanan untuk dijadikan bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan perizinan. ρyz Diskonfirmasi (Z 2 Diagram 1. PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan Indeks. ¡K}Un5 yÝÑg ½ëå ÿY- m. Perwakilan. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah “Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar” D. KAJIAN TEORI . LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS Robbins (2006) mengemukakan Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang terbaik dan tentunya memiliki hak untuk dilayani oleh pemerintah. 1) Kepuasan masyarakat merupakan sarana untuk menghadapi kompetisi di masa yang akan datang. KEPUASAN KERJA - PSIKOLOGI INDUSTRI Universitas Qomaruddin, Gresik, Indonesia 215 views•36 slides. PLN (persero) untuk mengevaluasi seperti apa tingkat pelayanan yang sudah diberikan kepada masyarakat. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap program ini, maka penulis menggunakan teori kepuasan yang direpresentasikan dalam IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat). Kualitas Pelayanan 1. Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Hal 5. 1 Indeks Kepuasan Masyarakat. 2. Kerangka Konsep 2. 1. Teori Kepuasan Masyarakat 2. Kepuasan konsumen a. Landasan teori dalam penelitian ini adalah teori kepuasan pelanggan Berdasarkan Perpektif. Defenisi Kepercayaan Kepercayaan (trust) merupakan pondasi dari suatu hubungan. Mutu Pelayanan Publik Pelayanan publik sering dilihat sebagai representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena hal itu bersentuhan langsung dengan tuntutan kebutuhan masyarakat. Laporan ini memuat Hasil Survei Kepuasan Masyarakat mengenai pelayanan publik pada unit penyelenggara layanan Publik di lingkungan Kemhan RI. 2. Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ) Harry Tantyo Abstrak . LANDASAN TEORI TENTANG TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN MUTU PELAYANAN A. Gasperz memberikan beberapa definisi tentang pelanggan, yaitu (Gasperz, Vincent, 1997): 1. Dalam teori ekonomi, kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seseorang dari mengkonsumsi barang -barang dinamakan nilai guna at au utiliti. Teori tentangPengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Jurnal EMA - Ekonomi Manajemen Akuntansi – Volume 4 Nomor 1 Juni 2019 b. 2. 14LANDASAR TEORI . 41), kepuasan masyarakat dapat diukur melalui atribut-atribut pembentuk kepuasan yang terdiri atas : a. Kasih sayang. Dapat diterima dan wajar Pelayanan kesehatan harus dapat diterima (acceptable). Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas layanan publik yang dilaksanakan oleh UPP selama tahun 2019; 4. 1 . Prosedur pelayanan b. I. c. T he success of service delivery system can be measured by the level of services satisfaction according to community needed and expected. 1. Analisis Indeks.